新闻 | 提质增效 服务升级 — 万科项目服务提升誓师大会隆重举行
时间：2020-04-18 15:38:44 点击：次
——《万科集团就企业股资产归宿致万科全体奋斗者的一封信》
4月7日，同兴达咨询万科项目服务提升誓师大会在成都召开。公司主要领导、质量管理部门负责人、万科业务事业部总经理、万科业务相关专业负责人和项目经理参加会议，全体万科项目团队成员线上参加会议。
围绕项目工作重难点、工作计划和进度管控，目前承担万科九个项目咨询服务工作的项目经理在誓师大会上进行了汇报，在明确和重视万科A2五项全能考核标准的同时，进一步做好咨询服务工作。万科的“沃土计划”明确将使用筑融（ICP）系统打通核心业务流程，通过智慧数据平台慧眼（IDP）系统提升数据交互效率，其中A2五项全能扎根真实业务，以成本管理各阶段作为管理维度，形成业务闭环，总结提炼各阶段关键成果指标，搭建业务维度五项全能评价体系。 正如万科三月发布的年报中指出，没有成功的企业，只有时代的企业。企业始终处于不断变化的场景之中。适应变化者生存、变革创新者常青、持续奋斗者长盛，这是古今不变的规律。以提升公司咨询服务质量和效率为旨，精准服务客户，同兴达咨询启动了大客户标准创建工作。作为公司的重要客户，同时为契合精益运营需求，针对万科的大客户服务标准已于2019年12月完成内部编审。而定于今年2月启动但因疫情暂缓的外部评审工作，将在此次誓师大会后重启，邀请万科成本管理团队对服务标准进行评审。 万科服务标准分阶段梳理了咨询服务的各项工作及对应工作要求、前置输入条件、依据性资料、注意事项、成果文件、任务分工等。万科客户服务标准的推行，有助于进一步明确客户对咨询服务在质量和时效上的要求，有助于进一步统一工作标准提升工作绩效。
围绕加强项目管控、激发项目团队，各级万科项目管理和负责人员进行了发言，包括工作目标和内容梳理、人员结构调整、切实贯彻三级复核、强化培训和沟通等。同时，公司于2020年完成的组织系统升级工作中，亦将万科项目作为试点推行新的绩效激励方案，以期进一步提升万科项目团队整体服务质量和客户满意度。
公司常务副总罗迎熙在会上做“目标·计划·执行”的主题发言。罗总要求，各万科项目团队切实做好万科流程及服务标准培训，注重提升项目团队工作主动性，积极打造标杆项目经理，严格工作计划和质量复核，强化项目团队赋能工作。
公司总经理曾云华做会议总结。曾总强调，我们要清醒地认识到客户的重要性，以客户为中心，为客户创造价值是企业持续发展的基石。在树立客户意识之后，要实现管理向项目倾斜，为项目赋能，同时开展内部PK。面对项目，曾总希望大家铭记开局就是决战，起步就是冲刺，业绩就是尊严，保持自我的紧迫感、荣誉感、成就感，万不能辜负客户的期待与信赖。
参会项目经理、事业部负责人、质控中心负责人在会上进行宣誓，并签署承诺书：时刻铭记并践行公司的使命、愿景和价值观；始终恪守职业准则和服务理念；将用全部热情融入团队建设和彼此协作；肩负客户、企业和团队的利益！带领团队向目标奋进！为荣誉而战！披荆斩棘、一往无前！ “再出发，我们志在必得！”金铎通鼓，誓师大会是同兴达万科项目服务提升工作的开端。目前，公司已安排对全部万科项目的巡检排查，宣贯目标要求并全体签署承诺书。举公司上下合力，围绕“工作效率、工作质量、工作态度”的各项工作正在稳步推进，将面对万科在内的客户服务提升到崭新高度的各项举措正在迅速落地。未来的岁月里，期待每个人都为自己因客户发生的改变而自豪，因彼此的众志成城而感动，因成功的志在必得而骄傲。
